A Receita Federal muda a forma de atender contribuinte a partir desta segunda-feira (6). Entrou em operação o Receita Atende, o novo canal único de atendimento digital do órgão. A plataforma concentra, em um só lugar, o relacionamento da Receita com cidadãos e empresas.
Nesta primeira fase, o sistema substitui a maior parte dos serviços hoje prestados pelo Fale Conosco. O foco inicial está no esclarecimento de dúvidas e na orientação sobre serviços administrados pela Receita.
Como funciona a implantação gradual
A migração para o Receita Atende acontece por etapas. Por enquanto, apenas as demandas hoje direcionadas ao Fale Conosco passam para a nova plataforma.
Em uma segunda etapa, a Receita Federal pretende incorporar ao sistema o atendimento por e-mail e também os processos digitais. Assim, o órgão quer reunir em um único ambiente virtual praticamente todas as interações com os contribuintes. Além disso, a mudança busca reduzir a fragmentação dos canais de atendimento e facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usuários.
Impacto para profissionais da área fiscal
A mudança na Receita Federal afeta especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance. Esses profissionais utilizam com frequência os canais do órgão para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos.
Por isso, a recomendação é que empresas e escritórios de contabilidade já comecem a usar o Receita Atende desde o início da migração. Dessa forma, eles acompanham a incorporação gradual dos demais serviços ao novo ambiente digital. Segundo o Fisco, a plataforma deve se tornar, ao fim da implementação, o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e o órgão.
